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售后服务

  一、产品三包政策

  1 包修政策

  2013年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

  2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。

  2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。

  以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:

  1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

  1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

  1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

  1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

  1.6处理品、已超过包修期的产品。

  2 包换政策

  按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。

  2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;

  2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

  3 包退政策

  按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。

  3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

  3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

  二、免费安装政策

  1 免费安装范围

  格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:

  1.1需加长连接管;

  1.2使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

  1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔;超过1个以上的墙洞;

  1.4拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;

  1.5安装铁架等所有材料费。

  1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。

  2 下列情况实行收费安装:

  2.1安装窗式空调器;

  2.2移动空调钻排气口洞;

  2.3无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。

  尊敬的用户:

  如果您对我公司安装维修过程中收费有任何投诉,欢迎您拨打格力电器售后服务价格举报电话:0373-3533908


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